Vào hôm thứ ba, Toyota bình dương - một công ty chuyên phân tích thị trường ô tô đã công bố khảo sát hằng năm về sự hài lòng của người tiêu dùng tại Brazil (Nghiên cứu chỉ số về sự hài lòng ). Trong năm thứ tư liên tiếp, Hãng xe Toyota là công ty được người sử dụng nhất trên thị trường, với 839 điểm- tính theo thang điểm 1000. Cũng theo nghiên cứu, xe Jeep đặc trưng đã đượché lộ ở vị trí thứ ba.



Các chỉ số chung về sự hài lòng của người tiêu dùng tại Brazil tăng từ 774 đến 793 điểm trong năm 2015 . JD Power cho rằng trong khi thu nhập ngành công nghiệp đang suy giảm trong vòng hơn một năm, những nhà cung cấp có cơ hội thể hiện khả năng thu hút người tiêu dùng. "Thị trường tiếp tục giảm, nhưng điều này tạo ra cơ hội mới cho các tiện ích để tăng cường sự tập trung vào quá trình bán hàng của bạn để làm hài lòngngười tiêu dùng, và những người áp dụng các quy trình bán hàng thuận lợi hơn cho khách hàng có khả năng được tăng thị phần khi thị trường phục hồi ", Fabio Braga, giám đốc điều hành tại JD Power của Brazil giải thích.



Theo Toyota biên hòa, do tình hình bây giờ, các tiêu chí có ảnh hưởng đến việc đánh giá của các mô hình và thị trường nói chung là nhấn mạnh vào ổ đĩa thử nghiệm, đàm phán và quá trình giao hàng. Ví dụ, sự hài lòng của người dùng nói chung là cao hơn trong số 68% của chủ hàng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm (813 điểm), và 29% trong số này báo cáo sự hài lòng lớn hơn khi kèm theo một chuyên gia trong mô hình (841 điểm). 69% khách hàng được tư vấn bởi một người bán đã có một sự thỏa mãn thấp hơn (803 điểm), mặc dù chỉ có 2% các người tiêu dùng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm sau chuyến đi, sự hài lòng của họ thậm chí còn thấp hơn (776 điểm). Đối với sự thỏa mãn của chủ sở hữu không thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm, kết quả là 752 điểm. Trong số đó, 4% cho biết họ đã không kiểm tra sản phẩm vì chẳng có mô hìnhsẵn. Ngoài ra, khách hàng chỉ ra rằng trung bình 28 phút là thời gian hoàn hảo cho một ổ đĩa thử nghiệm.



Quá trình Toyota vũng tàu phân phối của mô hình, theo các công ty, là chiếc xe có tác động lớn nhất đến sự hài lòng tổng thể với những kinh nghiệm mua sắm của dòng xe. Thống nhất trong tất cả các nhóm tuổi, 66% khách hàng nói rằng họ muốn có một lời giải thích cụ thể về mô hình trong thời gian giao hàng (trung bình là 34 phút). Sự thỏa mãn tổng thể của lợi nhuận từ 84% của người tiêu dùng đã nói rằng các đại lý chi "đúng thời điểm" , chỉ tiêu này đạt mức là 808 điểm. Ngược lại, sự chấp thuận trong số 12% của khách hàng đã nói rằng các nhà phân phối "đã không dành đủ thời gian" đã giảm từ 712 điểm xuống 96 điểm.