Toyota Vios 2017 Người tiêu dùng đang chuyển sang một loạt các dịch vụ trực tuyến và offline để giúp họ đưa ra quyết định mua xe vì các trang web ngành công nghiệp không đáp ứng nhu cầu của họ, một cuộc khảo sát toàn cầu của Accenture đã tiết lộ.



Các cuộc khảo sát, có liên quan đến trình điều khiển 13.000 từ 11 quốc gia những người ở độ tuổi 18 và lên và sở hữu một chiếc xe, thấy rằng người tiêu dùng tin rằng quá trình mua xe sẽ dễ dàng hơn và nhanh hơn nếu nội dung trang web của ngành công nghiệp ôtô đã được tùy chỉnh để phù hợp hơn để mua cụ thể của họ sở thích và nếu sáng kiến ​​trực tuyến như chat web và các trang web điện thoại di động thân thiện với người được tuyển dụng.



Tại Malaysia, nơi 1.000 người được hỏi đã tham gia vào cuộc khảo sát, người mua xe ghé thăm trung bình của 11 trang web khác nhau trước khi quyết định mua hàng, với gần 10% khách trên 21 trang web. 81% phản hồi đánh giá khác của người tiêu dùng trực tuyến, 78% xem quảng cáo của Google và 70% trang web truy cập của nhà sản xuất.



DSCF3490



Với 80% số người được hỏi đồng ý rằng Malaysia đại lý xe đã không được tận dụng tiếp thị trực tuyến kỹ thuật số với đầy đủ tiềm năng của nó, Accenture tin rằng kết quả cho thấy một thiếu của tiếp thị kỹ thuật số tích hợp trong ngành công nghiệp.



"Một trải nghiệm khách hàng phù hợp là rất quan trọng cho quá trình bán hàng trực tuyến, ngoại tuyến, một lĩnh vực mà ngành công nghiệp tự động được đáng chú ý là tụt ngành khác trong mắt người tiêu dùng," MD sản phẩm hoạt động Accenture ASEAN Lee Won-Joon nói. "Vào thời điểm khi các nhà tiếp thị kỹ thuật số được sử dụng các thuật toán để dự đoán những gì khách trực tuyến muốn biết, hãng sẽ có thể tốt hơn để hình thành nội dung trang web đó là nhiều người sử dụng làm trung tâm."



Cuộc khảo sát cũng cho thấy trình điều khiển Malaysia muốn giá cả dễ dàng hơn và rõ ràng hơn (88%), giao tiếp trực quan (80%) và cấu hình dễ dàng hơn / Mời phù hợp (77%), cũng như để xem khuyến mại đặc biệt (80%), sau bán hàng extras (78%), nâng cấp phần trao đổi (77%) và cung cấp bảo trì đặc biệt (72%) đã có sẵn trực tuyến.



Accenture-mobile-internet



Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe cho những người được khảo sát tại Malaysia bao gồm ẩn đánh giá thông tin (60%), phương tiện truyền thông xã hội (59%) và lời khuyên từ bạn bè và gia đình (53%).



"Theo kinh nghiệm của chúng tôi, người mua xe được mở cho các hoạt động sau bán hàng như các thành viên chương trình lòng trung thành và ghi danh trong kế hoạch bảo trì," Accenture Malaysia ngành công nghiệp tự động MD Terence Foo nói. "Thành công với các chương trình này có thể được tăng cường thông qua việc sử dụng các trang đích được tùy chỉnh dựa trên nhân khẩu học của khách hàng, sở thích cá nhân và tương tác trước đây."



Sử dụng tốt hơn của thị kỹ thuật số, Accenture cho biết, có thể tăng doanh số đường xương sống ngành ô tô 1-2%. Nó cho biết thêm rằng trong mỗi thị trường được khảo sát (trong đó bao gồm cả phát triển và mới nổi) mức độ thâm nhập kỹ thuật số đã tạo ra một sự thèm ăn của người mua để sử dụng các kênh kỹ thuật số.



Accenture kết luận rằng các hãng xe phải khai thác sức mạnh của Internet di động và cho phép các đại lý của họ để nắm lấy công nghệ kỹ thuật số để cuối cùng tạo ra một 'đại lý ảo' mà sẽ cung cấp một khả năng mua end-to-end trực tuyến.



showroom Naza



phát Malaysia khác bao gồm:



Malaysia là ít có khuynh hướng sử dụng thông tin trực tuyến so với trả lời từ các quốc gia khác, cho thấy cần phải sản xuất ô tô và các đại lý để cải thiện trải nghiệm của trực tuyến.

24% (so với 18% trên toàn cầu) thăm một đại lý và làm thêm nghiên cứu dựa trên web trước khi đưa ra quyết định của họ.

mức độ hài lòng thấp hơn của truyền thông trực tuyến với một đại lý so với các thị trường khác.



14% (so với 29% trên toàn cầu) sẵn sàng bỏ qua liên lạc đại lý, 57% khá sẵn sàng, 70% khá sẵn sàng nếu thông tin hoàn toàn dành riêng thông qua một trung tâm trang web hoặc gọi đã có sẵn.

58% quan tâm đến trò chuyện với các đại lý trực tuyến để làm cho quá trình mua hàng dễ dàng hơn. Toyota Altis 2017 Toyota Fortuner nhap khau